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テレビ会議システム、遠隔相談システム

北海道銀行さまの取り組みについてお聞かせいただきました。

★北海道銀行様への導入事例が、マイクロソフトサイト(マイクロソフト導入事例集 > 株式会社北海道銀行)にストリーミングビデオ付きで掲載されました。(2004年11月18日)


お客様:北海道銀行 システム企画グループ グループリーダー 小林 裕幸 様
聞き手 : 当社営業 岡田

北海道銀行様の概要  http://www.hokkaidobank.co.jp/
本店所在地:札幌市中央区大通西4丁目1番地
店舗数等 :店舗数132(本支店123・出張所9)



岡田
この度は、当社のシステムをご採用いただき誠にありがとうございます。当社のシステムで3つのことを実現されましたが、お聞かせください。

小林様
はい。大きなくくりで言うと、コミュニケーションの場面を作り上げたということです。そして、結果として、様々な効率化が図られました。1つは、お客様と当行のコミュニケーション。2つ目は、職員間のコミュニケーションです。職員間のコミュニケーションには2つあります。本支店間の職員どうしの会話(会議)が通信料を気にせずに顔を見ながら行えること。それと、重要なことや緊急なことを全店に一斉にテレビのように伝えることができるようになりました。そういう意味では、3つのことを実現しました。

岡田
ありがとうございます。そのそれぞれについてもう少し詳しくお聞かせください。

小林様
まず最初に遠隔相談システムです。支店に来店されたお客様と本部の専門スタッフが、お互いの顔を見ながら、そして、PCのモニターに同じ資料を映し出して、遠隔地(本部)から相談に応じます。具体的には、投資信託、ローン、住宅金融公庫などで利用しています。なによりも、お客様の表情が見てとれますので、説明のスピードをそのお客様に合わせることができるところがいいですね。

お客様本部スタッフ

岡田
お客様に抵抗感はありませんでしたか?

小林様
正直にいって少しだけ心配していましたが、まったく問題ありません。旭川や函館のお客様が札幌の人(本部の行員)とテレビ電話のように話しができるので会話に違和感はなく、まさに杞憂でした。(笑)

岡田
そうですか。テレビ電話は楽しいですものね。それに加えて同じ資料をみながら説明し、必要な書類は、お客様の手元のプリンターに出力しますので、対面している状況とそう変わりないと言えますよね。当社の自慢のシステムですから。。。(笑)
御行の職員さんどうしではどのようにお使いですか?

小林様
はい。具体的にいうと、支店長会議、エリア会議等、あらかじめ決まったスケジュールで行われる会議はもちろん、支店と本部スタッフとのちょっとしたミーティングや遠隔地の支店どうしで情報交換をしています。顔を見ながらですから会話も弾みます。それに北海道は広いので、行き来の時間や交通費もばかになりません。お客様への大事な営業時間を、会議への移動時間に費やすことはできませんから。時間的には、東京よりも遠いところもありますからね。(笑)

岡田
ありがとうございます。
一斉にテレビのように伝えるとはどんなことがありますか?

小林様

頭取の年頭挨拶

この1月5日の仕事初めには、頭取が職員に向けて年頭挨拶を行いました。今までは文書で送っていましたが、直接語りかけ、距離を縮めることが大切だということです。この他には、研修ビデオを送ることなく、ライブラリーにしておくことで、支店側では、都合のいい時間に何回でも見ることができますし、本部側ではどの支店が見たかの記録が残ります。お客様への高度な情報提供、職員間の意思疎通、本支店間の情報伝達のスピードアップ、そして、これに伴う時間と経費の節減等、本当にいろんなことが一気に解決して助かっています。

岡田
ありがとうございます。当システムは、銀行の業務に即してカスタマイズしましたので、おかげさまでいいものを作ることができました。これからも、ご要望があればいかようにでもカスタマイズいたしますのでお申し付けくださいませ。本日はお忙しいところありがとうございました。



●北海道銀行様への弊社システム導入の紹介

システムイメージ図
データセンターはメトロイーサ回線、各拠点はB-Flet's/ADSL回線を利用し地 域IP網(閉鎖網)へと接続され、高速でセキュアな環境を実現しています。
〜遠隔相談システムとして〜
 支店窓口における税務相談などの高度なご相談にも、本部の専門スタッフとお客さまが直接お話しをするなど相談内容の充実をはかっています。お客様と相談者が双方の顔を見て、同じ資料を見ながら話しを進めますので相手の理解度に合わせた説明ができる点で好評です。

〜テレビ会議システムとして〜

 
北海道銀行様の本支店133拠点がagoraZoneで結ばれています。機動的な本支店の打ち合わせや本部側からの商品説明など研修にもご利用頂いております。

〜一斉配信システムとして〜
重要な情報や緊急な情報を全支店向けに一斉に、動画と音声で配信します。生放送、録画放送ともに可能です。ライブラリーにすることにより、図書館のようにコンテンツをためて、必要なときに必要な人が何度でも見ることができます。
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