利用場面・お客様の声

お客様の声

生鮮卸売り業

割烹・居酒屋・小料理屋への生鮮物卸し業を営んでおります。仕入も、北は北海道、南は鹿児島まで産地の新鮮な食材を仕入れ、関東地方を中心に発送をしています。お客様からは電話での注文が多く、種類や個数を誤って聞き取りお届けの際にご迷惑をお掛けすることがありました。受付の者には、正確に聞き取り、メモなどをまめにするよう教育をしていましたがそれでもミスはなかなか減りません。通話内容を録音する機械を探していましたが、ICレコーダーなどアナログのものはテープ管理が大変。CTIなどの設備は、経営規模から判断して高価過ぎるため半ばあきらめていました。インターネット上で、検索をしていたところたまたま御社のMY LOGGERを知り、試しに1台購入してみました。

この製品の魅力は、なんといっても値段。それからパソコンのハードディスクに音声を録音するため、テープが不要。後から聞きなおすときも、日付でファイルが保存されるため管理ソフト上で容易に再生することができるのがいいです。音質もデジタル録音で劣化することなく良質です。お店に1台あると便利で安価なデジタル家電といったところでしょうか。

賃貸不動産業

よくある街の不動産会社に勤めています。私の勤めている店舗は比較的新入社員が多く配属されるところで教育が大変なのですが、なんといってもお客さんの電話番号やご相談打合せ等の時間を聞いたのにも関わらず忘れてしまったり名前を聞き間違ったりと挙げれば枚挙にいとまがないのですが初歩的な電話対応ミスがどうしても目立ちます。熟練した営業マンでも、ふと会話で話したことをあとで報告書にまとめようとしても思い出せない部分がありますが、いずれにしても電話通話内容を録音する必要がありました。あとは、契約内容について言った／言わない等のトラブルはつきものですね・・・。

設置後、半年ほど経ちましたが、大変重宝しています。社員からも、安心して電話に出ることができ、たとえ会話の中で聞いた内容を思いだせなくても、あとから聞き直せるところがよいです。

補助機能として、自動録音機能がありますがこれは便利です。端末本体やソフト上から録音の開始／停止をすることを忘れていて、途中で気付いて録音開始しても、確認したかった肝心な部分が録音されていないことがありました。自動録音機能をオンにしておけば、受話器を上げて発信音が鳴った時点で録音が開始され、受話器を置けば数秒後録音が停止します。感度の調整もできるため、電話機のメーカー・種類等で異なるとされる感知レベルにも対応ができますね。できないと困りますが・・・。というわけで、この製品はお客様と電話でのやりとりが多い業種の方であれば使ってみたら手放せなくなると思います。

保険代理店

小さい事務所なので電話機は1台ですが、電話でのうっかりミスというかお客様のところへ訪問する際に道順などを聞いた際に、理解できずに「はい、分かりました」と答えてしまい、結局行き着く前に何度も携帯でお客様に教えてもらいながら伺うことが自分的にも苦痛でした。知り合いの紹介で、MY LOGGERを購入したのですが録音してみて相手の声が小さく、自分の声が大きく録音されてしまうのです。ホームページのFAQを見たら、どうも電話機の種類によってはそうなるらしく、パソコンのボリューム調整や受話器を通して聞いたところ、とりあえずは我慢できるレベルになったのでそのまま使用していました。新 たに発売されたMY LOGGER PLUS でこの現象が改善されたと聞き、早速買い替えたところ、相手の声も大きく明瞭に録音されるようになり、満足しておりま す。

法律事務所

大切な依頼主様からのお話は常にメモを執りながら伺っておりますが、万一に備えてMY LOGGERを 導入しました。後で相談内容を再確認する際に、メモの他に録音もあるのでそのときの状況がはっきりと甦り、依頼主様への対応も一層親身にすることがでるようになり、たいへん喜ばれております。 また、当然のことながら一度聞いた内容を依頼主様に再確認することはなく、結果的に業務の効率アップにもつながっております。

MY LOGGER 販売担当から一言

この場をお借りして、ご購入くださった皆様には深く御礼申し上げます。私も、実際の電話対応の際にMY LOGGER を使用しています。最初は製品について覚えるのと、使用方法についてお客様により詳しくご案内できるよう試験的に使っていました。折り返しお客様へ電話を差し上げるときなど電話番号をお聞きするのですが、メモしたはずの付箋や紙が見つからず非常に焦ったことがあります。会社中探してもなく、家に電話して妻に聞いても見つからない・・・それ以来、MY LOGGER を常時使用することにしています。同じようなことでお困りの方にぜひお勧めしたい製品です。

※実際に購入をされたお客様から寄せられた感想、またこちらからお伺いして使用状況を確認させて頂き、お話をまとめていま す。機能部分については、適切な表現に変更するなど一部編集している部分がございます。ご了承ください。